華陰市公安局旅游警察大隊(duì)華山風(fēng)景名勝區(qū)西峰警務(wù)室民警張軍榮(左前二)和輔警南華榮(左一)在華山西峰給游客指路。 記者 霍海澎攝

　　2023年7月10日，航拍西岳華山西峰(資料照片)。 記者 袁景智攝

　　3月7日一大早，張軍榮和往日一樣乘坐索道來到警務(wù)室執(zhí)勤。

　　張軍榮是華陰市公安局旅游警察大隊(duì)華山風(fēng)景名勝區(qū)西峰警務(wù)室的一名民警。自2018年該警務(wù)室設(shè)立以來，他在華山上已經(jīng)堅(jiān)守了6年。

　　在執(zhí)勤中，張軍榮頭戴一頂警用防寒帽，穿梭在人流中，時不時地提醒游客注意腳下安全。找尋走失兒童、老人，接受群眾咨詢，疏散滯留游客，處理口角糾紛……這就是張軍榮的工作日常。

　　上午是游客游覽的高峰時段，張軍榮沿著臺階向上巡邏，不時有群眾上前詢問華山南峰、北峰、東峰以及下山的路線。“走在人群中，游客都很信賴警察，問路的人特別多。”張軍榮說。

　　“這里的條件很艱苦”

　　當(dāng)日中午，已到了飯點(diǎn)，張軍榮返回警務(wù)室就餐。“這里的條件很艱苦!我們吃的飯菜可嬌貴著呢，都是用保溫桶從太華索道運(yùn)上來的。”張軍榮打趣說。

　　這個海拔2000多米、陜西海拔最高的警務(wù)室只有8平方米，室內(nèi)擺放著兩張架子床、一個立式文件柜、一把木頭椅子、兩張舊木桌，活動空間十分有限。木桌上擺放著碗筷、熱水壺、水杯和幾本值班備勤登記簿，桌子的下方擺放著洗臉盆，桌子旁邊，還有3個水桶。“這里用水很緊張，平時洗臉和喝的水都要用這3個水桶從太華索道運(yùn)上來。”張軍榮說。

　　張軍榮工作非常細(xì)致。2018年上山值守以來，張軍榮把調(diào)解處理游客的各類糾紛情況都詳細(xì)記錄在值班備勤登記簿上，現(xiàn)在已經(jīng)有六七本了。“我們山上的警務(wù)室，是警察服務(wù)游客的前沿陣地，也是展示陜西公安隊(duì)伍形象的窗口。只有把工作做細(xì)做實(shí)做好了，才能贏得各地游客的信賴。”張軍榮說。

　　“有張警官在，我們很放心”

　　華山以奇險著稱。每年，數(shù)以萬計的全國各地乃至外國的游客都會慕名前來。2023年來華山的游客有325.28萬人次。游客多了，警務(wù)室需要溝通處理的紛爭也就多了。

　　2023年4月28日，兩名外省游客在太華索道排隊(duì)時發(fā)生糾紛。爭執(zhí)中，一名游客將另一名游客的手機(jī)摔壞，雙方最終報警，鬧到了警務(wù)室。

　　張軍榮為這兩名游客斷起了“官司”。他一邊對兩名游客進(jìn)行批評教育，一邊讓其中一名游客賠付了另一名游客購買手機(jī)所需的金額，并讓雙方寫了調(diào)解協(xié)議書，成功化解了這起矛盾糾紛。“來華山的游客，大部分行程安排得都比較緊湊。我們會根據(jù)工作實(shí)際，積極調(diào)解游客糾紛，盡量不影響游客行程。”張軍榮說。

　　每年暑期旅游高峰期，坐纜車游華山的游客非常多，很容易引發(fā)矛盾糾紛。“每到這個時候，張警官便在現(xiàn)場幫著工作人員疏導(dǎo)游客。愛笑的張警官經(jīng)驗(yàn)豐富，他和排隊(duì)的游客時常開個玩笑，緩解大家煩躁的情緒，這樣，排隊(duì)的秩序就會變得很好。有張警官在，我們很放心!”陜西華山景區(qū)管理服務(wù)有限公司金鎖關(guān)管理站副站長韋張博說。

　　“我們在這里就是游客的依靠”

　　在山上值守的6年中，張軍榮救助過的游客很多。有一次，受大風(fēng)影響，華山西峰太華索道比平時早10分鐘停運(yùn)。5名游客被困在了山上，他們找到張軍榮尋求幫助。張軍榮很快和景區(qū)工作人員溝通協(xié)調(diào)，妥善安排了這幾人的食宿。第二天，這幾名游客高高興興地搭乘索道下了山。

　　有一次，一位外地來的殘疾人來到警務(wù)室找到張軍榮，懇請他幫忙提供一張免費(fèi)的索道票下山?？吹叫』锏奶厥馇闆r，張軍榮和景區(qū)的索道公司溝通，最終成功幫小伙領(lǐng)取一張免費(fèi)的索道票下了山。

　　“我們在這里就是游客的依靠。有時候，爬山的游客累了，便把隨身攜帶的背包寄存在警務(wù)室，等他們返回時再拿背包。”張軍榮說。

　　張軍榮隨身攜帶的小包里，總是裝著速效救心丸等藥品。“如果游客在山上突發(fā)心血管類疾病，很難及時送醫(yī)。所以，備上這些藥品，能及時對游客進(jìn)行應(yīng)急救治。”張軍榮說。

　　“接力守護(hù)游客平安游華山”

　　對于常年在華山西峰駐守的張軍榮來說，沒有比游客的安全更重要的事。記者問他守護(hù)華山這么多年最大的感受是什么，他說苦與累是一方面，更多的是覺得值得，收獲比付出多。

　　警務(wù)室有4名警力，除了張軍榮，還有民警張國亮，輔警南華榮和張文。張軍榮今年已經(jīng)59歲了，明年就要退休。之前，張軍榮擔(dān)任西峰警務(wù)室負(fù)責(zé)人。為了培養(yǎng)接班人，張軍榮主動退位讓賢。今年52歲的張國亮接任該警務(wù)室負(fù)責(zé)人。

　　“老張身上有很多優(yōu)點(diǎn)，是我們學(xué)習(xí)的榜樣。接下來，我們會持續(xù)維護(hù)景區(qū)的安全穩(wěn)定，接力守護(hù)游客平安游華山。”張國亮說。

　　護(hù)衛(wèi)游客安全的，不僅是常年駐守警務(wù)室的民警和輔警。

　　“圍繞華山景區(qū)的大型安?；顒用磕甓加?0余次。無論是在‘五一’假期、國慶假期等節(jié)假日，還是華山登山賽、華山自駕游等大型活動，每逢游客較多的時候，渭南市公安局和華陰市公安局都會抽調(diào)警力到華山執(zhí)勤值守，確保旅游安全。”華陰市公安局旅游警察大隊(duì)大隊(duì)長郭建軍介紹。今年春節(jié)，華陰市公安局共抽調(diào)了360余名警力，全力以赴做好華山景區(qū)春節(jié)旅游安保工作，守護(hù)游客平安游覽華山。(記者 霍海澎)